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班轮部团结协作、众志成城,高效完成疫情防控期单证操作
发布时间:2020-03-09     发布人:综合办

 

团结协作、众志成城
——锦诚船代班轮部高效完成疫情防控期单证操作

 

  今年春节长假期间,突如其来的新冠病毒疫情来势汹汹,为打赢疫情防控阻击战,公司根据市政府、集团及锦江航运公司的通知,将假期延长至2月9日。经过一个超长的假期正式复工后,公司根据上级公司指示采取了现场上班和居家办公的模式,以便有效阻止新冠病毒传播,减少人员聚集,降低员工被感染的风险,是一项非常有效的防疫举措。

  锦诚船代班轮部在接到公司通知后,迅速行动起来,根据自身业务特点,对岗位人员进行了科学分工,确保部门三分之二的人员居家办公,同时及时联络IT人员,对于可以进行居家办公的业务人员,全部安装了VPN远程办公系统,与此同时,居家办公人员的办公电话全部转接至个人手机,确保通讯畅通。

  班轮部业务的一大特点是日常工作中接待大量的客户,这也是本次疫情防控的重点和难点。为配合政府部门及大楼物业对疫情的防控要求,减少客户进入公司办公区域及人员聚集,班轮部在公司综合办的协助下,将进口换单和出口危险品接单柜台前移之大厦1楼大堂,设立业务专柜,运用临时应急客户接待模式,并且及时在公司官网及进口换单客户平台上进行了通知公告,友情提示客户了解因疫情原因,改变工作接单方式,得到广大客户的理解和支持。

  在疫情防控的关键期,班轮部内各小组密切配合、积极行动,不因疫情防控的特殊要求而下降服务质量,得到广大客户的满意。进口业务方面,受到春节长假和延长假期的因素影响,截止正式复工当天,累积进口换单票数共计约4250票。面对史无前例的进口换单“堰塞湖”,为快速处理换单业务,班轮部对进口小组人员进行了合理调整,每天调派两名进口信息人员支援进口换单,全体进口换单人员不畏艰难,勇挑重担,除做好自我防护以外,每天数十次地到底楼大堂取回外来人员递交的单证,并首次突破了一天换单票上千票的历史记录,最高达到1004票,创历史新高。

  此外,锦诚船代班轮部还针对大部分进口客户采取居家办公的情况,除了在公司官网和进口换单平台及时发布各类通知公告外,特别新建立了“锦诚进口业务微信群”,积极邀请客户加入,对及时联系客户、快速解决客户的各类问题起到了积极作用。

  出口业务方面,班轮部对于岗位分工进行重新安排,现场上班人员主要以危险品申报、正本提单签发等必须操作纸面单证的工作为主,居家办公人员主要以舱单申报、VGM、AFR申报、境外资料制作发送等远程操作为主。因疫情防控的要求,客户危险品申报和递送资料不及时的情况时有发生。为确保客户货物的正常出运,体现出我们锦江航运、锦诚船代的服务水准,班轮部在工作细节上自我加压,允许客户在原截止申报时间上再延迟一定的时间,把紧张的申报困难留给自己。同样,居家办公的员工其实也比平时付出的更多。部门要求电话转接到手机之后必须24小时不关机,每个人的工作时间变成了24小时,经常会接到客户晚上急需处理的业务来电,居家办公的员工即使再晚,也会通过远程操作为客户解决问题。班轮部全员这种毫无怨言,随时待命工作状态,都是从公司的利益和客户的需求出发,为打赢疫情防控阻击战做出积极的贡献。。

  多式联运业务方面,因受疫情影响,长江沿线各地延迟复工,大部分出口中转货物在中转的效率以及船期上都受到了影响。大量的出口落配货物需要我们及时与支线代理联系,力争早发现早处理,确保及时出运;进口中转货物由于受假期以及疫情影响,驳船船期减少且不稳定,针对货物中转时效延长的情况,部门人员做好提前告知和及时动态维护网站信息,尤其针对疫情严重的武汉地区货物,我们单独制作了一份货物跟踪信息表格,中转至武汉的每票货物的驳船信息、预计离开、预计抵达等时间清楚可见,方便给境外代理反馈货物动态。

  在此次疫情防控期间,第二党支部党员和入党积极分子充分发挥了先锋模范作用,主动安排在工作量较大的日子现场上班。一旦有需要临时安排的工作,部门群里刚下发,同志们立即就会主动揽下。现场上班期间,大家不仅积极服务好客户,同时也服务好我们身边的职工群众,就像那些战斗在抗击疫情一线的医务人员所说的那样“这个时候党员就应该冲在前面。”

  面对突发的疫情,班轮部全体员工在公司党政领导班子的带领下,心连心,手拉手,团结协作,众志成城,对打赢疫情防控阻击战充满信心,对服务客户充满热情,对完成部门全年任务充满期待。

锦诚船代班轮部撰稿

锦诚船代第二党支部供稿

2020.2.19

 
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